工作是什么？工作就是解決問(wèn)題—解決那些影響我們績(jì)效的各種問(wèn)題！
不找借口，找方法——別把問(wèn)題留給上級。作為一名管理者每日按部就班的工作，來(lái)得最早走得最晚，卻只做上級吩咐的事，該解決的問(wèn)題不主動(dòng)去思考辦法，最終拋回給上級，這并不能叫做好工作。
在解決問(wèn)題上，要有團隊意識。做事之前先學(xué)會(huì )做人，高情商比高智商在解決問(wèn)題上更得心應手。
管理者要對自己的工作負責，又對下屬的工作負責。學(xué)會(huì )“合理”授權。員工最看重的是公平，對上級充分代表員工。人一生追求評價(jià)，關(guān)注績(jì)效面談。
開(kāi)月運營(yíng)分析會(huì )不要空洞報數字，而要看到數字后面的問(wèn)題并提出解約方案。
在人力資源管理方面，要重視過(guò)程中管理，除去崗位訓練外，不斷地對員工進(jìn)行監督和指導。
解決問(wèn)題的基本方法——PDCA循環(huán)法，分析問(wèn)題的基本方法——因果分析圖法（樹(shù)枝法、魚(yú)骨刺法）。然而不要妄想徹底解決問(wèn)題，找出主要原因并提出改進(jìn)方案再觀(guān)察結果。
課程在理論知識結束后，參訓的管理者們用實(shí)踐來(lái)檢驗學(xué)習情況。各組通過(guò)討論制定出老師規定課題的可行性計劃，并公示講解。
經(jīng)過(guò)激烈的討論，看白板紙上他們書(shū)寫(xiě)密密麻麻的文字，看得出他們對企業(yè)的熱愛(ài)與認真的態(tài)度，想必學(xué)員們能在今天的培訓中真正做到學(xué)以致用，將理論與門(mén)店運營(yíng)相結合，不斷創(chuàng )新，創(chuàng )造更高輝煌！